2023年“浙江制造”認(rèn)證
質(zhì)量誠信報(bào)告
浙江星辰氣動(dòng)氣動(dòng)有限公司
二○二四年四月二十二日
聲 明
本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行撰寫。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。該報(bào)告已在浙江星辰氣動(dòng)氣動(dòng)有限公司官網(wǎng)http://www.xcqd.com上公示。
浙江星辰氣動(dòng)氣動(dòng)有限公司
2024年4月22日
董事長致辭
大家好！歡迎來到星辰氣動(dòng)有限公司：
時(shí)光流逝，盛世如約。星辰氣動(dòng)走過了一段艱辛而刻苦的歷程，留下了蹣跚而堅(jiān)實(shí)的腳。最初的追求是進(jìn)取的起點(diǎn)，不懈的努力是成功的階梯，星辰人與堅(jiān)定的信念與執(zhí)著的追求站在一起，用超群的智慧，辛勤的汗水，締造了今日的輝煌。
我們信心百倍，展望未來，我們躊躇滿志，豪情滿懷。因?yàn)槲覀冋幵谝粋€(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、希望與壓力同在的時(shí)代，在未來的日子里，星辰氣動(dòng)將制訂一個(gè)切合實(shí)際的戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)一步更新觀念，規(guī)范內(nèi)部管理，完善激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大品牌知名度，提高企業(yè)綜合競爭力。
在此，我代表公司董事會(huì)及全體同仁對(duì)多年來熱情關(guān)心、支持星辰氣動(dòng)發(fā)展的社會(huì)各界人士表示最誠摯的謝意，讓我們攜手共進(jìn)，共同發(fā)展，創(chuàng)造美好未來。
今天，你能成為星辰氣動(dòng)的一員，是一份注定的緣分。請(qǐng)堅(jiān)信，選擇星辰氣動(dòng)，你就踏入了一扇永不關(guān)閉的成功之門。
在此，誠摯祝你在星辰氣動(dòng)的大家庭中工作順利、生活愉快、事業(yè)有成、幸福安康！
董事長：錢存良
企業(yè)簡介
浙江星辰氣動(dòng)有限公司于2000年7月5日在浙江省樂清市成立,
員工總數(shù)30人，工廠面積600平方米，總資產(chǎn)50萬元，主要機(jī)器設(shè)備是國內(nèi)的普通車床4臺(tái)，普通鉆床6臺(tái)，產(chǎn)值產(chǎn)能較低，產(chǎn)品規(guī)格也比較單一，當(dāng)年總產(chǎn)值為98萬元。
同年制定戰(zhàn)略方向，高瞻遠(yuǎn)矚地把建設(shè)本土知名企業(yè)、回報(bào)社會(huì)放在重中之重的位置上，并始終將此灌輸?shù)焦镜拿恳晃粏T工的思想理念中。
自成立以來，公司與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，走品牌經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營的道路，在管理、規(guī)模、效益等方面不斷擴(kuò)大上升，進(jìn)入一個(gè)高效有序的發(fā)展軌道。公司深知科技是第一生產(chǎn)力，不惜投資在同行業(yè)中率先采用了數(shù)控CNC設(shè)備、安裝了先進(jìn)的辦公系統(tǒng)，而且正在規(guī)劃著更加長遠(yuǎn)的前景藍(lán)圖。我們始終堅(jiān)持通過嚴(yán)格的管理,高效率的工作,一流的售后服務(wù),為顧客提供合格的產(chǎn)品質(zhì)量。
經(jīng)過15年艱辛而刻苦的拼搏,留下了鏗鏘而堅(jiān)實(shí)的腳印, 2010年8月經(jīng)浙江省工商局批準(zhǔn)變更為浙江星辰氣動(dòng)有限公司，公司股東也由原來的獨(dú)資企業(yè)變成股份合資企業(yè)，總投資也由2000年的50萬元，增加到6666萬元，員工人數(shù)從最初的30人增加到近300人，締造了樂清市氣動(dòng)行業(yè)的龍頭,帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的同步發(fā)展。由較單一的產(chǎn)品規(guī)模擴(kuò)充至氣動(dòng)領(lǐng)域的四大系控制元件、執(zhí)行元件、輔助元件、氣源處理元件等。我公司產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于冶金、機(jī)電、煤炭礦、建筑機(jī)械、輕工、汽車等行業(yè)領(lǐng)域。
公司以浙江為發(fā)展起點(diǎn)，務(wù)實(shí)、守信；專注于氣動(dòng)技術(shù)的研究與生產(chǎn)，腳踏實(shí)地逐步發(fā)展壯大，由簡入繁，從原來的單一氣缸品種發(fā)展到現(xiàn)今涵蓋氣動(dòng)控制元件、執(zhí)行元件、氣源處理元件、輔助元件四大系90大類1200多品種規(guī)格，廣泛應(yīng)用于冶金、機(jī)電、教學(xué)、木工、包裝、食品、電子、建筑、輕工、海事等整裝設(shè)備制造。
星辰致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、打造人才團(tuán)隊(duì)，公司先后通過和榮獲ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證、浙江省科技型中小型企業(yè)、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)(機(jī)械)、溫州市信用管理先進(jìn)企業(yè)。
星辰秉承“以人為本,重信守承、共同發(fā)展、科技創(chuàng)新“的經(jīng)營理念，以創(chuàng)行業(yè)“標(biāo)桿”為目標(biāo),朝著“產(chǎn)業(yè)化、科技化、國際化”的發(fā)展方向闊步前進(jìn)。
目 錄
第一章 質(zhì)量理念 ..........................................................................................7
1.1 公司愿景...................................................................................................7
1.2 企業(yè)使命...................................................................................................7
1.3 企業(yè)價(jià)值觀 .............................................................................................7
1.4 企業(yè)理念...................................................................................................7
1.5 質(zhì)量方針...................................................................................................8
第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理................................................................................... 9
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)...........................................................................................9
2.2 質(zhì)量管理體系...........................................................................................11
第三章 質(zhì)量誠信 ..........................................................................................13
3.1 質(zhì)量誠信管理...........................................................................................13
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)...........................................................................................16
第四章 質(zhì)量基礎(chǔ) ..........................................................................................18
4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)....................................................................................................18
4.2 計(jì)量水平....................................................................................................18
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況.............................................................................................18
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任......................................................................................19
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾.............................................................................................19
5.2 生產(chǎn)許可情況.............................................................................................19
第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理......................................................................................20
6.1 質(zhì)量投訴.....................................................................................................20
6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測.............................................................................................20
6.3 應(yīng)急管理.....................................................................................................21
結(jié)束語................................................................................................................22
第一章 質(zhì)量理念
1.1 公司愿景
打造中國氣動(dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)制造品牌
1.2 企業(yè)使命
以結(jié)果為驅(qū)動(dòng)力，持續(xù)保持行業(yè)內(nèi)地位，專業(yè)的知識(shí)引導(dǎo)，高智商的團(tuán)隊(duì)待命，超價(jià)值的客戶需求導(dǎo)向服務(wù)，創(chuàng)造全新的氣動(dòng)解決之道。1.3 核心價(jià)值觀
積極果取，勇挑重?fù)?dān)；
我們?yōu)楣餐脑竿繕?biāo)所激勵(lì)和鞭策；
我們?cè)敢鉃閷?shí)現(xiàn)成功而拼博，付出100％的努力；
我們勇于挑戰(zhàn)、勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)承擔(dān)實(shí)現(xiàn)成功的重任。
1.4企業(yè)理念
我們的經(jīng)營理念
l 誠信鑄就品牌、凝聚創(chuàng)造力量、競合贏得市場、創(chuàng)新謀求發(fā)展
我們的服務(wù)理念
l 快捷 專業(yè) 細(xì)致 周到
我們的管理理念
l 將選拔人才、培養(yǎng)人才放在首位
l 尊重和信任每一個(gè)員工
l 打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)和個(gè)人的核心競爭力
l 堅(jiān)持原則，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律
l 群策群力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
我們質(zhì)量理念
l 精益求精 一絲不茍 力求完美
我們的用人觀
l 德才兼?zhèn)?，以德為先，任人唯賢，用人所長
我們的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
l 勤奮敬業(yè) 誠實(shí)正直 勇敢忠誠 樂觀自信 崇尚學(xué)習(xí)
l 積極進(jìn)取 創(chuàng)新奉獻(xiàn) 充滿激情 重視合作 主人精神
1.5 質(zhì)量方針
精益求精，系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。
環(huán)境方針
營造綠色環(huán)境，遵守法律法規(guī)，提高環(huán)境意識(shí)，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防。
職業(yè)健康安全管理方針
預(yù)防為主，控制保護(hù)；強(qiáng)化監(jiān)督，有法可依；
以人為本，提高素質(zhì)；科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。
第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
2.1.1 組織架構(gòu)圖
2.1.2 管理者代表
經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體職責(zé)包括：
--按照 ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；
--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)文件；
--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對(duì)各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；
--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識(shí)的提升，改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果；
--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；
--向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的要求。
2.1.3 質(zhì)檢部
公司設(shè)有獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，該部門主要職責(zé)有：
a. 貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)；
b. 負(fù)責(zé)公司目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的歸口管理，對(duì)各部門目標(biāo)分解進(jìn)行審核，檢查考核與驗(yàn)證。
c. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制措施的確定，完成本部門目標(biāo)、指標(biāo)，明確各崗位職責(zé)；
d. 協(xié)助最高管理者負(fù)責(zé)公司三合一管理體系和環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品保障體系的建立、運(yùn)行、日常協(xié)調(diào)和管理，制定年度體系審核計(jì)劃并實(shí)施，·
e. 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理和質(zhì)量控制人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，并對(duì)其業(yè)務(wù)水平和工作能力定期檢查、考核、評(píng)比；
f. 負(fù)責(zé)組織管理體系的管理手冊(cè)和程序文件的制、修訂或換版工作，及落實(shí)監(jiān)督各部門文件制定、修訂或換版工作；
g. 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部審核，協(xié)助最高管理者承擔(dān)管理體系的管理評(píng)審的具體工作；
h. 負(fù)責(zé)第二方或第三方關(guān)于管理體系類的外部審查的策劃、組織準(zhǔn)備、接待，組織對(duì)外部審查所提出的問題整改和改進(jìn)建議的溝通、實(shí)施和結(jié)果回復(fù)歸口管理體系的糾正措施控制，組織進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
i. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理，識(shí)別責(zé)任部門，配合查明投訴問題的原因追溯，
j. 糾正措施的組織落實(shí)以及投訴考核，組織整個(gè)投訴流程的運(yùn)行，并跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、反饋歸口結(jié)案的管控部門；協(xié)調(diào)流程運(yùn)行過程中存在的問題；
k. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程品質(zhì)控制，編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書，做好進(jìn)料、過程、成品的檢驗(yàn)和驗(yàn)證并保持記錄，負(fù)責(zé)產(chǎn)品第三方送檢工作；
l. 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的管理，編制年度校準(zhǔn)計(jì)劃并執(zhí)行校準(zhǔn)或檢定，負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)的追蹤處理
m. 負(fù)責(zé) TS\API\CE產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志文件的管理及使用和監(jiān)督檢查；
n. 負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理工作的落實(shí)、監(jiān)督、檢查；
o. 負(fù)責(zé)收集本部門與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī),對(duì)外來文件進(jìn)行正確傳遞。
2.2 質(zhì)量管理體系
星辰氣動(dòng)產(chǎn)品以質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅(jiān)持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項(xiàng)目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司通過 ISO9001:1994 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，長期以來，有效貫徹并整合 ISO9001、ISO14001、ISO45001 等管理體系，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。
質(zhì)量目標(biāo)顧客：
產(chǎn)品一次檢測合格率≥98%以上，
對(duì)顧客投訴處理率 100%，
顧客滿意度≥90%；
2.3強(qiáng)化質(zhì)量安全責(zé)任
為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量安全責(zé)任目標(biāo)，公司建立健全質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了由董事長任主任的產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，各子公司設(shè)立分委員會(huì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的監(jiān)督考核。建立了“首席質(zhì)量官（CQO）”制度，明確了CQO的職責(zé)和權(quán)利，充分行使質(zhì)量安全“一票否決權(quán)”。質(zhì)量部跟各子部門簽訂《產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任書》，再分層落實(shí)到每個(gè)崗位，并實(shí)施考核。
通過每年九月的“質(zhì)量月”活動(dòng)宣貫質(zhì)量安全知識(shí)，強(qiáng)化員工質(zhì)量安全意識(shí)。通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與消除質(zhì)量安全隱患。
在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等過程中，主要采取以下措施確保質(zhì)量安全：
? 設(shè)計(jì)部門對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行FEMA分析和防差錯(cuò)設(shè)計(jì)；
? 質(zhì)量部門嚴(yán)格實(shí)施首檢、巡檢、終檢、監(jiān)檢“四檢”制度；
? 工藝部門每月對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查；
? 生產(chǎn)部門實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督。
?
第三章 質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理
多年來，公司始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化吸收國際、國家標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行，在很大程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
公司設(shè)有專門材料入庫檢驗(yàn)員，負(fù)責(zé)原材料、配套件入庫檢驗(yàn)。依據(jù)《供方管理辦法》，建立了供方質(zhì)量誠信檔案，并采用升降級(jí)淘汰制度，對(duì)每年累計(jì)出現(xiàn)三次供貨不合格的供應(yīng)商，取消其供貨資格；對(duì)供貨質(zhì)量連續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)商，則予以升級(jí)或提供政策優(yōu)惠。
3.1.2 嚴(yán)密節(jié)點(diǎn)控制，重視過程管理
工作流程及質(zhì)量控制點(diǎn)分布圖
公司按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立有質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)檢測節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檢測項(xiàng)目全
覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、
責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法，做
到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規(guī)范操作，通過對(duì)生產(chǎn)過程的全面
控制和對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
3.1.3 建立監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行責(zé)任管理
公司制定質(zhì)量管理考評(píng)管理制度，對(duì)各生產(chǎn)車間進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，貫徹實(shí)施“誰制造誰負(fù)責(zé)”的管理理念，鼓勵(lì)責(zé)任部門和管理人員對(duì)體系運(yùn)作、監(jiān)督、客戶投訴出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，約束出現(xiàn)質(zhì)量、客戶投訴問題后不糾正不改進(jìn)的單位和責(zé)任人。
3.1.4 鼓勵(lì)全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善
公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，把人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定企品作為質(zhì)量培訓(xùn)教育的核心。引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、QCC 品管圈、專業(yè)質(zhì)量改善等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。
3.1.5 升級(jí)信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控
公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對(duì)下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門，各部門對(duì)受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為提高質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，公司升級(jí)了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過 ERP 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳遞以及快速準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源控制程序》和《培訓(xùn)管理規(guī)定》，對(duì)質(zhì)量誠信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對(duì)包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設(shè)、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
本公司在市場上確立的誠實(shí)守信的形象和聲譽(yù)，是公司每位員工誠實(shí)守信的綜合反映，通過加強(qiáng)對(duì)全體員工誠實(shí)守信道德觀念的教育，確立“誠信做人，以德立身，誠信經(jīng)營，以德治企”的思想理念，讓員工將誠信記于心、施于行，并把公司看成是“講道德、講誠信、講商譽(yù)”的市場主體，而不只是賺錢的工具。
3.2.2 誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)。樹立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
3.2.3 企業(yè)文化
公司注重利用企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以客戶需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。
公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認(rèn)識(shí)到如今市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，全方位加大對(duì)職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。采取外配與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)方式。通過完善教育培訓(xùn)管理體系，堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實(shí)員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識(shí)。通過完善的培訓(xùn)體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識(shí)和對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的理解。
第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司始終貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理，生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、加工制造。制定了《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，形成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大系列標(biāo)準(zhǔn)化文件。迄今為止，公司已成制造企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品已獲30余項(xiàng)新型專利和6項(xiàng)發(fā)明專利。
4.2 計(jì)量水平
公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量管理，質(zhì)量部設(shè)置專職計(jì)量員，負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的管理工作。為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國外內(nèi)知名品牌，并在檢定校準(zhǔn)時(shí)積極與法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。公司已經(jīng)獲得<ＡＡＡ測量管理體系認(rèn)證>，通過有效可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
公司順利通過了并獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證，ISO45001 職業(yè)健康管理體系。
第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
a. 本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。
b. 本企業(yè)依法管理和生產(chǎn)，落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。建立健全各項(xiàng)管理制度，完善各項(xiàng)記錄和臺(tái)賬。
c. 本企業(yè)保持資質(zhì)的有效性，生產(chǎn)的產(chǎn)品取得了相應(yīng)的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并在有效期內(nèi)。
d. 本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。
e. 本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。
f. 保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，不合規(guī)格產(chǎn)品不出廠。
g. 自產(chǎn)品購買之日起，在正常安裝、使用條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量承諾為 18 個(gè)月。
h. 產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題或因用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用，應(yīng)免費(fèi)更換或協(xié)商解決方案。
i. 客戶有訴求時(shí)，應(yīng)在 24 h 內(nèi)作出響應(yīng)并于 72 h 內(nèi)提供解決方案。
5.2 生產(chǎn)許可情況
本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求。
第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
6.1 質(zhì)量投訴
公司始終關(guān)注顧客要求，貫徹"質(zhì)量第一"的宗旨,將顧客滿意視為我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，并把顧客滿意度列入公司質(zhì)量目標(biāo)。為方便顧客投訴公司成立了由專人負(fù)責(zé)的投訴接待。遇有投訴，接待人員嚴(yán)格按照投訴處理流程，熱情接待、及時(shí)處理、并做好記錄、及時(shí)反饋。所有的投訴問題，將會(huì)在公司每月的質(zhì)量會(huì)議上曝光，形成糾正措施。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)
公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了《車間工藝管理規(guī)定》。通過對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評(píng)比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。
6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核
公司設(shè)置質(zhì)量部門，通過質(zhì)量檢驗(yàn)專員對(duì)各生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)各生產(chǎn)事業(yè)部的生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
依據(jù)《質(zhì)量管理考評(píng)管理制度》，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的
整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。
6.2.3 可靠性驗(yàn)證試驗(yàn)
為試驗(yàn)產(chǎn)品批產(chǎn)產(chǎn)品性能可靠性并達(dá)到客戶規(guī)定的指標(biāo)，并將各檢測標(biāo)準(zhǔn)上墻。在模擬客戶的運(yùn)行工況下，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)行試驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。對(duì)試驗(yàn)過程暴露出設(shè)計(jì)和制造中的薄弱環(huán)節(jié)，提出可靠性增長的相關(guān)要求。
6.3 應(yīng)急管理
為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重
大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，
確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、
環(huán)境和國家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共
和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生
產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專
項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)
相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是
總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方
案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行
應(yīng)急演練，并對(duì)演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保
突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。
結(jié) 束 語
浙江省以標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證為手段，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。嚴(yán)格依據(jù)“浙江制造”品牌要求，健全公司誠信制度，完善誠信體系。公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，必須建立長效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量誠信水平，為客戶獲得最好的產(chǎn)品而奮斗。
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